گفتگوی اختصاصی با اسماعیل کریمیان صاحب امتیاز و مدیر مسئول گروه رسانه ای “برای ایران” ؛ نقشه‌راه هوش مصنوعی در روابط عمومی ایران

مقدمه: اسماعیل کریمیان، چهره‌ای آشنا در دنیای روابط عمومی ایران، این بار با هویت جدیدی به میدان آمده است: کارشناس روابط عمومی سازمان برنامه و بودجه کشور. مردی که کارش را از روابط عمومی یک بخشداری کوچک آغاز کرد، سال‌ها در وزارت کشور و سازمان‌های ملی مدیریت کرد و امروز با پروژه PR-AI.iran می‌خواهد فناوری هوش مصنوعی را به خدمت روابط عمومی ایران درآورد. تحصیل‌کرده روابط بین‌الملل، اما سرباز میدان روابط عمومی! او معتقد است حتی در بالاترین سطوح حکمرانی ملی، هوش مصنوعی می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده جان ببخشد. در این گفتگو، از تجربه‌های او در سطوح مختلف روابط عمومی تا آموزش هوش مصنوعی به نسل جدید PR می‌پرسیم.

گروه رسانه‌ای “برای ایران“: شما هم در سطح محلی (بخشداری) و هم در سطح ملی (وزارت کشور – سازمان برنامه و بودجه) کار کرده‌اید. این دو تجربه چگونه به شما در طراحی PR-AI.iran کمک کردند؟

کریمیان : در بخشداری، محدودیت منابع را یاد گرفتم؛ جایی که حتی برای چاپ یک بروشور ساده، باید با ده مسئول مکاتبه می‌کردیم! این تجربه به من آموخت که روابط عمومی باید به گونه‌ای باشد که در هر سطحی از سازمان، حتی با کمترین منابع، قابل اجرا باشد. همچنین در سازمان برنامه و بودجه، با کلان‌ترین چالش‌های مالی کشور روبه‌رو شدم؛ مثلاً تخصیص بودجه به پروژه‌های عمرانی بر اساس اولویت‌ها. این تجربه‌ها باعث شد که به این نتیجه برسم که هوش مصنوعی در روابط عمومی باید دو ویژگی داشته باشد:

مقرون به صرفه بودن: این ویژگی باعث می‌شود که فناوری به‌راحتی در بخشداری‌های کوچک و سازمان‌های دولتی با منابع محدود قابل استفاده باشد.
استراتژیک بودن: هوش مصنوعی باید به سازمان‌ها کمک کند تا در تصمیم‌گیری‌های کلان و پیش‌بینی بحران‌ها، بتوانند با داده‌های دقیق‌تر و مؤثرتر عمل کنند. برای مثال، در PR-AI.iran سیستمی طراحی کردیم که به سازمان‌ها می‌گوید: «اگر بودجه فلان پروژه کاهش یابد، چگونه باید با رسانه‌ها و مردم ارتباط برقرار کنید تا اعتماد عمومی حفظ شود؟
گروه رسانه‌ای “برای ایران” : به عنوان کارشناس روابط عمومی که در این ایام هم آموزش وبینار مدیران روابط عمومی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان‌ها را داشتید، چگونه باید از هوش مصنوعی برای بهبود ارتباطات این سازمان استفاده کرد؟

یک مثال ملموس می‌تواند این باشد: هنگام ارائه لایحه بودجه سالانه، شایعات و سوءتفاهم‌ها در فضای مجازی به سرعت اوج می‌گیرد. در چنین مواقعی، اگر از هوش مصنوعی استفاده کنیم، می‌توانیم:

نظرات کاربران را به صورت لحظه‌ای رصد کنیم. این داده‌ها به‌طور خودکار در سیستم وارد می‌شوند و اطلاعات مهم استخراج می‌شود.
پرسش‌های پرتکرار را شناسایی کرده و پاسخ‌های استاندارد پیشنهاد دهیم. به این ترتیب، منابع انسانی می‌توانند سریع‌تر و مؤثرتر پاسخ دهند.
پیش‌بینی کنیم که کدام بخش‌های لایحه بودجه ممکن است بیشترین انتقادات را جلب کند. این پیش‌بینی به ما این امکان را می‌دهد که قبل از انتشار، اقدامات پیشگیرانه انجام دهیم. نتایج این پروژه آزمایشی نشان داد که با این روش‌ها، تماس‌های مردمی در هفته اول ارائه بودجه کاهش ۴۰ درصدی داشت!

گروه رسانه‌ای “برای ایران” : با سابقه‌تان در سازمان‌های ملی، آیا نهادهایی مثل سازمان‌ها و نهادهای حکومتی به استفاده از هوش مصنوعی در PR تمایل دارند؟ بزرگ‌ترین مانع چیست؟

بله، تمایل وجود دارد، اما ترس از شفافیت و افشای داده‌ها یکی از بزرگ‌ترین موانع است. برای مثال، برخی مدیران نگران هستند که هوش مصنوعی ممکن است اطلاعاتی را فاش کند که به‌صورت دستی قابل پالایش هستند. در جلسات توجیهی، به آن‌ها می‌گویم: «هوش مصنوعی مانند یک دستیار بی‌طرف است. اگر داده‌ها را به‌درستی آموزش دهیم، نه‌تنها خطای انسانی کاهش می‌یابد، بلکه اعتماد مردم به تصمیمات ملی هم افزایش پیدا می‌کند.

گروه رسانه‌ای “برای ایران” : با توجه به سابقه‌تان در رسانه‌های محلی و ملی، این تجربیات چگونه به شما در طراحی PR-AI.iran کمک کرده‌اند؟

در روزنامه‌نگاری محلی، یاد گرفتم که خبر خوب، خبری است که پای درد مردم بنشیند. مثلاً وقتی گزارشی درباره کمبود آب یک روستا منتشر می‌کردیم، مسئولان استانی سریع‌تر به آن واکنش نشان می‌دادند. امروز، در PR-AI.iran، همان فلسفه را پیاده می‌کنیم، اما با فناوری. سامانه‌ای طراحی کرده‌ایم که نظرات مردم در فضای مجازی را به زبان محلی تحلیل می‌کند و به مسئولان هشدار می‌دهد. این کمک می‌کند تا آن‌ها در موقعیت‌های مختلف سریع‌تر واکنش نشان دهند.
همچنین، در روزنامه‌نگاری ملی آموختم که سرعت و دقت در انتشار اطلاعات چقدر حیاتی است. در بحران‌ها، تیم ما باید اخبار را از ده‌ها منبع استخراج و اعتبارسنجی می‌کرد. اکنون در PR-AI.iran، هوش مصنوعی این کار را در چند ثانیه انجام می‌دهد، که به‌مراتب دقیق‌تر و سریع‌تر از روش‌های سنتی است.

گروه رسانه‌ای “برای ایران” : به عنوان کسی که هم در رسانه‌های سنتی کار کرده و هم در فناوری‌های نوین، بزرگ‌ترین نگرانی اخلاقی شما در استفاده از هوش مصنوعی در PR چیست؟

کریمیان : من سه نگرانی عمده دارم:

تحریف حقایق: هوش مصنوعی ممکن است برای تولید اخبار جعلی یا تحریف‌شده سوءاستفاده شود. برای همین، سیستم‌های ما با دقت آموزش داده می‌شوند و همیشه از منابع معتبر استفاده می‌کنیم.
نابودی اصالت: اگر تمام محتوا توسط ماشین‌ها تولید شود، ممکن است سبک منحصر به فرد انسان‌ها کمرنگ شود. برای جلوگیری از این، ما از هوش مصنوعی به‌عنوان ویراستار استفاده می‌کنیم، نه نویسنده.
شکاف دیجیتال: ممکن است برخی سازمان‌های کوچک یا شهرستان‌ها به این فناوری دسترسی نداشته باشند. برای این مشکل، نسخه‌های رایگان پلتفرم را برای این دسته از سازمان‌ها طراحی کرده‌ایم تا از مزایای هوش مصنوعی بهره‌مند شوند.
گروه رسانه‌ای “برای ایران” : شما هم‌اکنون مدیر چندین پایگاه خبری در حوزه‌های تخصصی مثل مدیریت شهری و اقتصاد هستید. چگونه از PR-AI.iran در این رسانه‌ها استفاده می‌کنید؟

در پایگاه‌های خبری مدیریت شهری، از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی بحران‌های ترافیکی استفاده می‌کنیم. سیستم ما داده‌های تاریخی و نظرات مردم را تحلیل می‌کند و به شهرداری‌ها هشدار می‌دهد.
همچنین در حوزه اقتصاد، هوش مصنوعی شایعات بازار سرمایه را رصد و اعتبارسنجی می‌کند. این همان مهارتی است که در روزنامه‌نگاری آموختم: تفکیک واقعیت از شایعه.

گروه رسانه‌ای “برای ایران” : شما هم‌اکنون در رسانه، دولت و فناوری فعالیت می‌کنید. چگونه این سه بال را در PR-AI.iran هدایت می‌کنید؟

بال رسانه‌ای: دانش تولید محتوای جذاب و مردمی را از روزنامه‌نگاری آموختم.
بال دولتی: از وزارت کشور و سازمان برنامه و بودجه، اهمیت مسئولیت اجتماعی را یاد گرفتم.
بال فناوری: هوش مصنوعی را نه به‌عنوان هدف، بلکه ابزاری برای تقویت دو بال دیگر می‌بینم. در پروژه‌های اخیرمان، سامانه‌ای طراحی کردیم که پیش‌نویس بیانیه‌های سازمانی را با توجه به سوابق تاریخی و لحن برند تولید می‌کند، اما تأکید دارم که قبل از انتشار، یک انسان با وجدان آن را بازبینی کند.
گروه رسانه‌ای “برای ایران” : با این سابقه بی‌مانند، چه پیامی برای جوانانی دارید که می‌خواهند در روابط عمومی یا رسانه هوشمند موفق شوند؟

اول: گرسنه یادگیری باشید! من هنوز هر شب ابزارهای جدید هوش مصنوعی را مطالعه و آزمایش می‌کنم.
دوم: ریشه‌های‌تان را فراموش نکنید! PR-AI.iran را با الهام از همان روزهای هفته‌نامه‌نویسی در شهرستان ساخته‌ام.
سوم: شجاع باشید! وقتی اولین مقاله محلی‌ام را درباره فساد اداری منتشر کردم، تهدیدهای زیادی دریافت کردم، اما امروز همان شجاعت را در طراحی سیستم‌های شفافیت‌ساز به کار می‌بریم.
حرف آخر: فناوری دشمن اصالت نیست. PR-AI.iran تلفیقی از عشق من به مردم، رسانه و ایران است. به جوانان می‌گویم: ایران را با هوش مصنوعی خودتان بسازید، نه با کپی‌برداری از دیگران!