به گزارش روابط عمومی سازمان بازرسی شهرداری تهران؛ شهرداران و معاونان مناطق ۱ و ۱۵، در آخرین جلسه ارتباط مستقیم مناطق ۲۲ گانه در سال جاری حضور یافتند و به درخواست‌ها، مطالبات و دغدغه‌های شهروندان مناطق خود پاسخ دادند.

جلسه ارتباط مستقیم روز دوشنبه در حالی پایان یافت که از مجموع ۲۲۵ تماس برقرار شده با شهرداران و معاونان شهری در مناطق ۱ و ۱۵، بیشترین درخواست‌ها درهر دو منطقه به موضوعات شهرسازی (صدور پروانه و ساخت و ساز غیر مجاز) و خدمات شهری (سد معبر واحد صنفی و دستفروشان) اختصاص یافت و پس از آن موضوعات مربوط به حوزه فنی و عمرانی (روکش آسفالت) در منطقه یک و موضوعات اجتماعی و فرهنگی (زمین چمن و ورزشگاه) در منطقه ۱۵ در رتبه‌های بعدی پیام‌های پرتکرار شهروندان دو منطقه قرار گرفت.

 همچنین در این جلسه تعداد تماس‌های شهروندان به نسبت جلسه قبل در هر دو منطقه روند کاهشی داشت که بر اساس آمارهای دریافتی شهردار و معاونان منطقه یک در مجموع به تماس ۱۰۹ شهروند پاسخ دادند و این آمار در منطقه ۱۵، برقراری ۱۱۶ تماس را نشان ‌داد.

ناصری سرای، رئیس مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی (۱۳۷ پلاس) با اشاره به برگزاری آخرین جلسه ارتباط مستقیم مناطق در سال ۱۴۰۱، گفت: جلسات ارتباط مستقیم در سنوات گذشته از طریق سامانه ۱۸۸۸ برگزار می‌شد که پس از اجرای طرح یکپارچه سازی سامانه‌ها و ایجاد سامانه ۱۳۷ پلاس، این اولین دوره از جلساتی است که در بستر ۱۳۷ برگزار شد.

وی ارتباط بی‌واسطه با شهروندان، مردمی سازی، ارتقاء مشارکت پذیری شهروندان در امور شهری، روحیه مطالبه‌گری و افزایش رضایتمندی را مهمترین اهداف تشکیل جلسات ارتباط مستقیم برشمرد و افزود: در این چند ماه با وجود برخی مشکلات همچون ایجاد اختلال در سرویس‌های شهرداری تهران، جلسات ارتباط مستقیم ۱۳۷ پلاس به قوت خود باقی بود و توانستیم همه شهرداران و معاونت‌های تخصصی در مناطق را پای کار بیاوریم تا بخشی از مسائل و مطالبات مردم را پاسخ دهند.

ناصری سرای با بیان اینکه در جلسات ارتباط مستقیم این دوره، بازخورد صد در صدی تماس‌های شهروندان انجام شد، اظهار کرد: قائل به این هستیم که تمام پیام‌هایی که از سوی شهروندان مطرح می‌شود و قابلیت رسیدگی دارد باید تا نتیجه گیری کامل پیگیری و بازخورد پیام نیز به شهروند اطلاع داده شود.

رئیس سامانه ۱۳۷پلاس از اعلام گزارش ارزیابی عملکرد شهرداران مناطق در جلسات ارتباط مستقیم خبر داد و عنوان کرد: جمع‌بندی کاملی از اقدامات مناطق در خصوص پیام‌های ارتباط مستقیم در طول هفته آینده منتشر خواهد شد تا شهرداران در جریان نقاط ضعف و قوت منطقه خود قرار گیرند.

ناصری سرای، گفت: اینکه مدیران شهری خود را در مواجهه با پیام‌های مردم قرار می‌دهند، پای حرف آنها می‌نشینند و به نکات، انتقادات، پیشنهادات، درخواست‌ها و ایده‌های شهروندان گوش می‌دهند و خود را در مقام پاسخگویی می‌بینند بسیار مهم و در تصمیم‌گیری‌های شهری اثرگذار است.

این مدیر شهری در ادامه به گفتمان دکتر زاکانی در بیان شعار « تهران، کلانشهر الگوی جهان اسلام» به‌عنوان یک هدف و راهبرد اشاره و خاطرنشان کرد: شهردار تهران در برای تحقق این شعار کارکردهایی همچون شهر الگو، شهروند الگو، موقعیت شهری الگو و شهر هوشمند را مورد توجه قرار داده است و ما نیز در جلسات ارتباط مستقیم این مسیر را دنبال می‌کنیم که به یک مدیریت شهری الگو برسیم و این مهم قطعا با مشارکت و همراهی مردم اتفاق می افتد.

وی با تاکید بر اینکه ارتباط مردم با مدیران شهری باید ارتباطی دوسویه باشد و شهروندان خود را مسئول در اداره شهر بدانند، اضافه کرد: در دوره بعدی جلسات ارتباط مستقیم مدلی را تعریف خواهیم کرد که این جلسات در بسترهای اینترنتی نیز برگزار شده و شهروندان به‌طور زنده بتوانند مسائل و موضوعات خود مطرح و پاسخ‌های لازم را از مدیران شهرداری دریافت کنند.

منبع خبر

رضا محمدی مدیرکل هماهنگی، نظارت و پیگیری امور مناطق شهرداری تهران درباره  اجرای ۳ ماهه طرح خدمت در مناطق ۲۲ گانه اظهار کرد: طرح راه خدمت با اهداف ۵ گانه «بکارگیری تمامی ظرفیتهای موجود اجرایی و ستادی شهرداری تهران جهت حل معضلات شهری منطقه»، «هم افزایی در جهت تلاش مضاعف خدمت رسانی در بازه زمانی مشخص»، «افزایش دقت سرعت و اجرا در رفع مشکلات و معضلات در شهر»، «ارتقای سطح کیفیت خدمت رسانی در شهر» و «ارتقای سطح رضایتمندی در شهر و شهروندان» از روز پنجشنبه سوم شهریور ۱۴۰۱ در مناطق ۱۳ و ۴ به اجرا در آمده است.

وی طرح خدمت را مهمترین طرح اجرایی در سطح شهر تهران دانست و عنوان کرد: از آنجا که طرح خدمت در بازه زمانی مشخص و با حضور کلیه دستگاه های نظارتی و ستادی انجام می شود، از حیث دقت و ارتقا خدمت رسانی بعنوان مهمترین طرح اجرایی در سطح شهر تهران محسوب می شود و طی ۳ ماه و در ۱۱ هفته در مناطق ۲۲ گانه به اجرا در خواهد آمد.

محمدی شیوه طرح خدمت در مناطق را طرحی نو در پایش عملکرد مناطق عنوان کرد و افزود: در طرح های قبل دستگاه های نظارتی شهرداری تهران، تنها ارزیابی عملکرد واحدهای تخصصی را در دستور کار خود قرار می دادند اما در طرح خدمت تمرکز بخشی از توان اجرایی و امکانات ستاد در منطقه مورد نظر جهت رفع مشکلات مناطق و نواحی ۱۲۴ گانه شهر تهران متمرکز خواهد بود و با رفع معضلات پیش روی مناطق، ارزیابی دقیق از عملکرد آنها توسط دستگاه های متبوع صورت می پذیرد.

مدیرکل هماهنگی، نظارت و پیگیری امور مناطق شهرداری تهران در پایان یادآور شد: شهرداران مناطق با بهره گیری از اطلاعات سامانه های ارتباط مردمی، نظرات کارشناسی حوزه های اجرایی منطقه و نواحی، نسبت به نیازسنجی و گردآوری اطلاعات بر اساس ماموریتهای تعریف شده در بازه زمانی یک هفته قبل از شروع اجرایی طرح اقدام می کنند و احصا تمامی مشکلات و معضلات یک هفته قبل از شروع پایش در دستور کارکارگروه های تخصصی قرار می گیرد.

منبع خبر